Conditions générales de vente
6 septembre 2026 — Droit français applicable
Le présent site est exploité par Odelà, marque française de bijoux d'oreilles et de piercings, enregistrée sous le numéro SIRET 10191532000010, dont le siège social est situé au 12 Allée Ladonne, 64600 Anglet, France. Numéro de TVA intracommunautaire : FR32101915320. Email de contact : contact@odelabijoux.com
En visitant ce site et/ou en achetant un de nos produits, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV »). Ces CGV s'appliquent à tous les utilisateurs du site, incluant les visiteurs, clients et acheteurs. En passant commande, vous reconnaissez les avoir lues et acceptées sans réserve.
ARTICLE 1 — CONDITIONS D'UTILISATION
En acceptant ces CGV, vous déclarez avoir atteint l'âge de la majorité dans votre pays de résidence. L'utilisation de nos produits à des fins illégales ou non autorisées est strictement interdite. Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc., qui nous fournit la plateforme e-commerce permettant de vous vendre nos produits et services.
ARTICLE 2 — PRODUITS
Odelà propose une collection de bijoux d'oreilles et de piercings, pensés pour s'intégrer naturellement dans le quotidien avec élégance et personnalité. Les descriptions et visuels présentés sur le site sont fournis à titre indicatif. Nous faisons notre possible pour afficher les couleurs et images de nos produits aussi fidèlement que possible, mais nous ne pouvons garantir que l'affichage de votre écran reproduit exactement les couleurs réelles. Odelà se réserve le droit de modifier sa collection, ses descriptions ou ses prix à tout moment, sans préavis.
Les boucles d’oreilles plaquées or sont en titane ASTM F136 plaqué or 18 carats (procédé IP). La petite partie de la tige cachée sous le fermoir papillon pendant le plaquage peut laisser apparaître le titane brut, plus foncé. Cette caractéristique, indiquée sur les fiches produits, est propre au procédé de fabrication, n’altère ni la qualité ni la tenue du plaquage et ne constitue pas un défaut de fabrication. Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales de conformité et contre les vices cachés dont bénéficie le client.
ARTICLE 3 — COMMANDES
Pour passer commande, le client doit être âgé d'au moins 18 ans et renseigner ses informations de manière complète et exacte. Un récapitulatif de commande lui est présenté avant toute validation définitive.
Le paiement vaut acceptation ferme et définitive. La commande ne peut plus être modifiée ni annulée après validation. Le client est invité à vérifier attentivement son panier et ses informations de livraison avant de confirmer.
Odelà se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas d'informations incorrectes, de problème de stock ou de suspicion de fraude. Toute réclamation relative à une commande doit être formulée dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation.
ARTICLE 4 — PRIX & TVA
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA française au taux en vigueur. Odelà se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 5 — PAIEMENT
Le règlement s'effectue en ligne par les moyens de paiement proposés lors de la commande (carte bancaire et autres moyens disponibles via Shopify Payments). Les informations de paiement sont chiffrées et sécurisées. En cas d'échec ou de refus de paiement, la commande est automatiquement annulée.
ARTICLE 6 — LIVRAISON
Délais de préparation et d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 heures ouvrées à compter de la validation du paiement. Ce délai peut être allongé en période de forte demande ou en cas d'événements extérieurs indépendants de notre volonté. Une fois expédiée, la commande est livrée par La Poste dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Pour les livraisons internationales, les délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les pays. Leur dépassement ne peut donner lieu à aucune indemnité ni résiliation.
Frais de port
Les frais de livraison s'élèvent à 3,99 € pour la France métropolitaine. La livraison est offerte à partir de 60 € d'achats en France métropolitaine. Pour les livraisons hors France métropolitaine (DOM-TOM et international), des frais spécifiques s'appliquent et sont communiqués lors du passage de commande. Les commandes à destination des DOM-TOM et des pays hors Union Européenne peuvent être soumises à des taxes douanières et octrois de mer, dont le paiement incombe entièrement au client.
Adresse de livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande. Aucune modification d'adresse n'est possible après validation du paiement. En cas d'erreur d'adresse imputable au client, des frais de réexpédition pourront être facturés. Un code de suivi est communiqué dès l'expédition. Odelà ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ni en cas de force majeure (grève, pandémie, intempéries, etc.). Au-delà de 30 jours à compter de la date de commande, le client ne peut plus réclamer un colis non reçu.
ARTICLE 7 — RETOURS & ÉCHANGES
Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception. Passé ce délai, aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, l'article doit être non utilisé, dans son état d'origine, retourné dans son emballage d'origine, et accompagné d'un numéro de suivi. Tout colis retourné sans suivi ne pourra faire l'objet d'aucune réclamation.
Le retour ne sera pas accepté dans les cas suivants :
- Article utilisé, endommagé ou incomplet pour une raison non imputable à Odelà
- Retour effectué plus de 30 jours après la réception
- Colis ne permettant pas d'identifier la commande ou l'expéditeur (nom, prénom, numéro de commande)
- Article acheté dans le cadre d'une promotion en lot et retourné seul — le lot complet doit être retourné pour obtenir un remboursement intégral ; si seule une partie est retournée, les articles conservés seront facturés au prix unitaire non remisé
- Article déclaré retourné mais absent du colis réceptionné
Le client est seul responsable du contenu du colis retourné. En cas de réception d'un colis contenant moins d'articles que déclaré, seuls les articles effectivement reçus feront foi.
Procédure de retour
Pour initier un retour, remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Les articles retournés sans demande préalable via ce formulaire ne pourront pas être acceptés. Le retour est gratuit pour un article défectueux ou pour un échange contre un autre article ; dans les autres cas, des frais de retour de 4,50 € (France) ou 6,50 € (autres pays) sont déduits du montant remboursé. Nous recommandons d'utiliser un service avec numéro de suivi, notamment pour tout article d'une valeur supérieure à 10 €. Odelà ne peut être tenue responsable de la perte ou de l'endommagement d'un colis retour.
ARTICLE 8 — REMBOURSEMENTS
Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous adressons un email de confirmation. Le remboursement, si approuvé, est effectué dans un délai de 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le retour est gratuit pour un article défectueux ou pour un échange contre un autre article. Dans les autres cas, des frais de retour de 4,50 € (France) ou 6,50 € (autres pays) sont déduits du montant remboursé.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez l'émetteur de votre carte, puis votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@odelabijoux.com
ARTICLE 9 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des contenus présents sur le site (textes, visuels, photographies, logos, noms de marque) sont la propriété exclusive d'Odelà et protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, même partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.
ARTICLE 10 — DONNÉES PERSONNELLES
La collecte et le traitement de vos données personnelles sont régis par notre Politique de Confidentialité, disponible sur notre site. En passant commande, vous acceptez le traitement de vos données conformément à cette politique et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
ARTICLE 11 — RESPONSABILITÉ
Odelà s'engage à faire ses meilleurs efforts pour assurer la disponibilité du site et la bonne exécution des commandes. Odelà ne saurait être tenue responsable des dommages indirects ou interruptions de service résultant de l'utilisation du site, ni en cas d'inexécution due à un cas de force majeure.
ARTICLE 12 — UTILISATIONS INTERDITES
Il est interdit d'utiliser le site ou son contenu à des fins illégales, pour porter atteinte aux droits de tiers, diffuser des contenus offensants ou malveillants, ou tenter de compromettre la sécurité du site. Tout manquement entraîne la résiliation immédiate de l'accès au Service.
ARTICLE 13 — DROIT APPLICABLE & LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut d'accord, tout litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal compétent du ressort du siège social d'Odelà (Bayonne). Conformément au Code de la consommation, le client peut également recourir à une procédure de médiation de la consommation.
ARTICLE 14 — MODIFICATIONS DES CGV
Odelà se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site au moment de la commande. L'utilisation continue du site après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.
ARTICLE 15 — CONTACT
Pour toute question relative aux présentes CGV, à une commande ou à un retour : contact@odelabijoux.com
Odelà — 12 Allée Ladonne, 64600 Anglet — SIRET : 10191532000010 — TVA : FR32101915320
