FAQ

Tes questions, nos réponses

Collection, piercings, commande, livraison, matières et entretien : tout ce que tu veux savoir avant de composer ton oreille.

01

La collection

Qu'est-ce que Fragments de vie ?

La première collection d'Odelà : 18 pièces, boucles d'oreilles et piercings. Fragments, pour des bijoux raffinés. De vie, pour ton quotidien.

D'où vient l'inspiration de la collection ?

Dessinée à la main, la collection s'inspire de l'allure des femmes de la royauté : les courbes des couronnes et l'éclat des lustres d'époque.

Puis-je acheter une pièce à l'unité ou en paire ?

Les boucles d'oreilles sont disponibles à l'unité ou à la paire. Les piercings sont vendus à l'unité.

Dois-je choisir « gauche » ou « droite » ?

Non ! Toutes nos pièces sont pensées pour se porter indifféremment à l'oreille gauche ou à l'oreille droite. Pas besoin de préciser un côté au moment de la commande.

Comment fonctionne l'essayage en ligne ?

Avec Essaye sur toi, vous composez votre oreille directement en ligne : vous ajoutez, retirez, changez d’avis, recommencez, avant de commander. Zéro pression.

02

Porter ses piercings

Faut-il des trous spécifiques pour porter les bijoux ?

Cela dépend de la pièce. Certaines boucles d'oreilles se portent avec un seul trou, d'autres avec deux. Chaque piercing indique où il se porte (hélix, flat, conch, rook, daith ou tragus). Biarritz est un faux piercing conch : il se porte sans trou.

Comment savoir si la barre de mon piercing a la bonne longueur ?

Nos barres sont conçues pour des oreilles cicatrisées et conviennent à la majorité des oreilles. Elles mesurent 6 mm pour l’or et 8 mm pour l’argent. Si l’épaisseur de votre cartilage est plus importante que la moyenne, la barre peut vous sembler un peu courte : en cas de doute, vérifiez auprès de votre perceur.

Puis-je porter une boucle d'oreille à la place d'un piercing ?

Ce n’est pas recommandé. La barre d’un piercing mesure 1,2 mm d’épaisseur, contre 0,8 mm pour une boucle d’oreille. Une boucle n’est pas conçue pour cet usage et ses attaches papillon sont moins confortables.

Surtout, le trou d’un piercing est plus large que la tige d’une boucle : s’il accueille une boucle d’oreille, il risque de se resserrer et vous ne pourrez peut-être plus y remettre un piercing par la suite.

03

Le lancement

Qu'est-ce que le tote bag offert ?

Les 150 premières commandes reçoivent un tote bag Odelà de la campagne offert.

04

Commander

Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Oui, dès que vous recevez l’e-mail de confirmation de commande. Il n’est pas arrivé ? Pensez à vérifier vos spams ou courriers indésirables.

Quand serai-je débitée ?

Votre compte est débité dès que votre commande est passée et que le paiement est validé.

Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Oui ! La carte cadeau Odelà va de 20 € à 200 € (demande personnalisée possible par e-mail). Elle est valable 1 an, utilisable en plusieurs fois et livrée par e-mail avec un mot personnalisé.

05

Livraison et suivi

Combien coûte la livraison ?

3,99 € en France, offerte dès 60 € d'achat.

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 24 h. En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement allongé.

Quel est le délai de livraison ?

3 à 5 jours ouvrés.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Je suis en Outre-mer, est-ce que vous livrez chez moi ?

Oui, nous livrons en Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte ainsi que dans toutes les collectivités d’Outre-mer, au même tarif qu’en métropole : 3,99 €, avec la livraison offerte dès 60 € d’achat. Comptez 4 à 7 jours pour la livraison.

Est-ce que je vais payer des frais à la réception ?

Pour l’Outre-mer et les pays hors Union européenne, des taxes locales (octroi de mer, TVA locale, droits de douane) ainsi que d’éventuels frais de dédouanement peuvent vous être demandés à la réception de votre colis. Ils ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site et restent à votre charge.

En France métropolitaine, à Monaco et dans l’Union européenne, aucun frais supplémentaire ne s’applique.

Que se passe-t-il si je refuse de payer les frais à la réception ?

Le colis nous est retourné. Nous vous remboursons votre commande, mais les frais de livraison et de retour sont déduits du montant remboursé.

06

Matières et garantie

En quelles matières sont fabriqués les bijoux ?

En argent 925 ou en titane ASTM F136 plaqué or 18 carats. L'argent 925 est un métal précieux naturellement blanc et brillant. Le plaqué or 18 carats offre un rendu doré chaleureux.

Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?

Non. L'argent 925 et le titane ASTM F136 sont des matériaux biocompatibles et sont garantis sans nickel : nos bijoux sont pensés pour les peaux sensibles.

Mes bijoux en argent ont-ils un poinçon ?

Tout à fait. Chaque pièce en argent 925 possède un poinçon de responsabilité. Le poinçon 925 indique que l'alliage contient 925 parties d'argent pur sur 1 000.

Mes bijoux sont-ils garantis ?

Oui, vos bijoux Odelà sont garantis un an lorsqu’ils présentent un défaut de fabrication. La perte n’est pas couverte par la garantie.

Cette garantie commerciale s’ajoute aux garanties légales, qui s’appliquent dans tous les cas : la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et la garantie contre les vices cachés.

J’ai remarqué une zone plus foncée sur la tige de ma boucle dorée, est-ce normal ?

Oui. Nos boucles d’oreilles dorées sont en titane plaqué or 18 carats. Pendant le plaquage, le papillon reste en place sur la tige : la petite partie de la tige cachée sous le papillon, derrière le lobe, peut donc laisser apparaître le titane brut, plus foncé.

Ce n’est pas un défaut de fabrication : cela n’altère ni la qualité du plaquage ni le confort, et le titane reste hypoallergénique. La partie visible de votre bijou est, elle, entièrement dorée.

C’est quoi le plaquage IP ?

L’IP (Ion Plating) est une technique qui fixe une fine couche d’or sur le bijou par ionisation, sous vide. Plus résistante qu’un plaquage classique, elle adhère mieux au métal et s’use beaucoup moins vite : votre bijou garde sa couleur dorée bien plus longtemps, même porté tous les jours.

07

Entretien

Puis-je les porter tous les jours, sous la douche ?

Oui, ils sont pensés pour le quotidien et supportent l’eau douce. Séchez-les avec un chiffon doux après contact avec l’eau.

Puis-je me baigner en mer avec ?

Sur le long terme, l’eau salée peut abîmer le plaquage or et ternir les bijoux. Après une baignade, rincez-les à l’eau douce et séchez-les.

Mon bijou en argent a noirci, est-ce un défaut ?

Non, ce n’est pas nécessairement un défaut de fabrication. L’argent est une matière précieuse qui peut s’oxyder et noircir au contact de l’air, de l’humidité, de la transpiration et de certains produits.

Comment redonner de l'éclat à un bijou en argent ?

Nettoyez-le avec un chiffon doux adapté à l’argent et un produit d’entretien approprié. Rincez si nécessaire à l’eau douce et séchez soigneusement. Évitez les méthodes abrasives ou les produits non adaptés, qui pourraient endommager le bijou ou son éventuel plaquage.

08

Fabrication et engagements

Où sont fabriqués vos bijoux ?

Nos créations sont pensées et dessinées à la main à Biarritz, puis fabriquées par nos ateliers partenaires en Asie, sélectionnés pour leur savoir-faire en bijouterie fine et pour leur travail du titane.

Pourquoi l'or et l'argent viennent-ils d'ateliers différents ?

Chez Odelà, l'or et l'argent ne sortent pas du même atelier : chacun a le sien, avec son savoir-faire propre. Il se peut qu'un détail varie légèrement d'un modèle à l'autre selon la matière choisie. Pour le reste, tout est fidèle aux dimensions indiquées sur chaque fiche produit.

À quel rythme sortez-vous de nouvelles collections ?

Nous privilégions la qualité à la quantité : deux collections par an maximum, complétées de quelques capsules ponctuelles. Une manière de proposer des pièces pensées avec soin plutôt que de suivre les cycles de la fast fashion.

Une autre question ?

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