Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour nous retourner un article.
Ce délai couvre le droit de rétractation de 14 jours prévu dans l’Union européenne : vous pouvez retourner votre commande sans avoir à vous justifier.
Conditions de retour
Pour être accepté, votre article doit être :
- dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté et non utilisé ;
- accompagné de ses étiquettes et dans son emballage d’origine ;
- accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
Si votre commande contenait des articles offerts, vous devez également les retourner pour que votre retour soit valide.
Comment effectuer un retour
Pour effectuer une demande de retour, remplissez simplement le formulaire de retour disponible sur notre site.
Indiquez les informations demandées, notamment votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Les articles retournés sans demande préalable effectuée via le formulaire ne pourront pas être acceptés.
Options de retour disponibles
Selon votre demande, plusieurs options sont disponibles :
-
Échange : contre le même article ou un autre produit de votre choix, sous réserve de disponibilité.
-
Remboursement : sur votre moyen de paiement d’origine.
-
Avoir : crédit valable sur notre site pendant 1 an.
Frais de retour
-
Article défectueux : retour gratuit.
-
Échange contre un autre article : aucun frais de retour.
-
Autres cas :
- France : 4,50 € déduits du montant remboursé ;
- autres pays : 6,50 € déduits du montant remboursé.
Articles défectueux, endommagés ou erronés
Inspectez votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@odelabijoux.com afin que nous puissions trouver une solution.
Ne sont pas considérées comme un défaut de fabrication les caractéristiques propres à nos bijoux et indiquées sur les fiches produits, notamment la petite partie de la tige des boucles d’oreilles plaquées or cachée sous le fermoir papillon, qui peut laisser apparaître le titane brut, plus foncé. Invisible une fois le bijou porté, elle est propre à notre procédé de plaquage et n’altère ni sa qualité ni sa tenue. Ces dispositions ne limitent pas vos garanties légales de conformité et contre les vices cachés.
Promotions
Si votre article a été acheté dans le cadre d’une promotion, vous devez retourner le lot complet pour obtenir un remboursement intégral.
Si vous ne retournez qu’une partie de la commande, les produits conservés seront recalculés à leur prix unitaire non remisé. Le montant remboursé peut donc varier selon les promotions appliquées à votre commande.
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Retours refusés
Aucun remboursement ne pourra être accordé pour :
- un article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces, sans que cela soit de notre fait ;
- un article retourné plus de 30 jours après la livraison ;
- un colis sans aucun élément permettant d’identifier la commande ou l’expéditeur : nom, prénom ou numéro de commande ;
- un article acheté dans le cadre d’une promotion en lot et retourné seul, sans le lot complet.
Contenu du colis retour
Vous êtes seul(e) responsable du contenu de votre colis retour.
Si le colis contient moins d’articles que ceux déclarés, seuls les articles effectivement reçus et constatés par nos soins seront pris en compte pour le remboursement.
Si le colis nous parvient fermé, intact et sans anomalie apparente, Odelà ne pourra être tenue responsable d’un écart entre les articles déclarés et ceux contenus dans le colis.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et vous informons de notre décision.
Si votre retour est approuvé, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours.
Le délai d’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou l’établissement émetteur de votre moyen de paiement.
Remboursement en retard ou manquant
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :
- vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
- contactez l’organisme émetteur de votre carte, car l’affichage du remboursement peut prendre un certain temps ;
- contactez votre banque, qui peut également appliquer un délai de traitement.
Si vous n’avez toujours rien reçu après ces étapes, contactez-nous à contact@odelabijoux.com.
