Preguntas frecuentes

Tus preguntas, nuestras respuestas

Colección, piercings, pedido, entrega, materiales y cuidado: todo lo que quieres saber antes de armar tu oreja.

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La colección

¿Qué es Fragmentos de vida?

La primera colección de Odelà: 18 piezas, pendientes y piercings. Fragmentos, para unas joyas refinadas. De vida, para tu día a día.

¿De dónde viene la inspiración de la colección?

Diseñada a mano, la colección se inspira en la elegancia de las mujeres de la realeza: las curvas de las coronas y el resplandor de las lámparas de araña de época.

¿Puedo comprar una pieza individual o el par?

Los pendientes están disponibles por unidad o por par. Los piercings se venden por unidad.

¿Debo elegir «izquierda» o «derecha»?

¡No! Todas nuestras piezas están diseñadas para llevarse indistintamente en la oreja izquierda o en la oreja derecha. No es necesario especificar un lado al hacer el pedido.

¿Cómo funciona la prueba en línea?

Con Pruébalo en ti, configuras tu oído directamente en línea: añades, quitas, cambias de opinión, empiezas de nuevo, antes de hacer el pedido. Cero presión.

02

Llevar sus piercings

¿Se necesitan agujeros específicos para llevar las joyas?

Depende de la pieza. Algunos pendientes se llevan con un solo agujero, otros con dos. Cada piercing indica dónde se lleva (hélix, flat, conch, rook, daith o tragus). Biarritz es un falso piercing conch: se lleva sin agujero.

¿Cómo saber si la barra de mi piercing tiene la longitud correcta?

Nuestras barras están diseñadas para orejas cicatrizadas y son adecuadas para la mayoría de las orejas. Miden 6 mm para el oro y 8 mm para la plata. Si el grosor de su cartílago es superior a la media, la barra puede parecerle un poco corta: en caso de duda, consúltele a su piercer.

¿Puedo llevar un pendiente en lugar de un piercing?

No se recomienda. La barra de un piercing mide 1,2 mm de grosor, frente a los 0,8 mm de un pendiente. Un pendiente no está diseñado para este uso y sus cierres de mariposa son menos cómodos.

Sobre todo, el agujero de un piercing es más ancho que el poste de un pendiente: si se le pone un pendiente, puede cerrarse y es posible que después ya no pueda volver a ponerle un piercing.

03

El lanzamiento

¿Qué es la tote bag de regalo?

Los primeros 150 pedidos recibirán de regalo una tote bag Odelà de la campaña.

04

Comandante

¿Se ha procesado correctamente mi pedido?

Sí, en cuanto reciba el correo electrónico de confirmación del pedido. ¿No le ha llegado? Recuerde comprobar su carpeta de spam o correo no deseado.

¿Cuándo se me cobrará?

Se debita su cuenta en cuanto se realiza el pedido y se valida el pago.

¿Ofrecen tarjetas de regalo?

¡Sí! La tarjeta de regalo Odelà va de 20 € a 200 € (se puede solicitar un importe personalizado por correo electrónico). Es válida durante 1 año, se puede utilizar en varias ocasiones y se entrega por correo electrónico con un mensaje personalizado.

05

Entrega y seguimiento

¿Cuánto cuesta el envío?

3,99 € en Francia, gratis a partir de 60 € de compra.

¿En cuánto tiempo se envía mi pedido?

Su pedido se prepara y se envía en un plazo de 24 h. En periodos de gran afluencia, este plazo puede prolongarse ligeramente.

¿Cuál es el plazo de entrega?

3 a 5 días hábiles.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete.

Estoy en ultramar, ¿hacen envíos a mi domicilio?

Sí, hacemos envíos a Guadalupe, Martinica, Reunión, Guayana, Mayotte, así como a todos los territorios de ultramar, al mismo precio que en la metrópolis: 3,99 €, con envío gratuito a partir de 60 € de compra. El plazo de entrega es de 4 a 7 días.

¿Voy a pagar alguna tarifa al llegar?

Para los territorios de ultramar y los países fuera de la Unión Europea, se le pueden solicitar impuestos locales (impuesto sobre el consumo, IVA local, aranceles aduaneros), así como posibles gastos de despacho de aduanas, en el momento de recibir su paquete. Estos no están incluidos en el precio indicado en el sitio web y corren por su cuenta.

En Francia metropolitana, Mónaco y la Unión Europea, no se aplican cargos adicionales.

¿Qué pasa si me niego a pagar las tarifas al llegar?

El paquete nos ha sido devuelto. Le reembolsamos el importe de su pedido, pero los gastos de envío y devolución se deducen del importe reembolsado.

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Materiales y garantía

¿De qué materiales están hechas las joyas?

En plata 925 o en titanio ASTM F136 chapado en oro de 18 quilates. La plata 925 es un metal precioso naturalmente blanco y brillante. El chapado en oro de 18 quilates ofrece un acabado dorado cálido.

¿Sus joyas contienen níquel?

No. La plata 925 y el titanio ASTM F136 son materiales biocompatibles y están garantizados sin níquel: nuestras joyas están pensadas para pieles sensibles.

¿Mis joyas de plata tienen un punzón?

Exactamente. Cada pieza de plata 925 tiene un punzón de responsabilidad. El punzón 925 indica que la aleación contiene 925 partes de plata pura por cada 1000.

¿Mis joyas están garantizadas?

Sí, sus joyas Odelà están garantizadas durante un año frente a defectos de fabricación. La pérdida no está cubierta por la garantía.

Esta garantía comercial se suma a las garantías legales, que se aplican en todos los casos: la garantía legal de conformidad durante 2 años a partir de la entrega y la garantía contra vicios ocultos.

He notado una zona más oscura en el poste de mi pendiente dorado, ¿es normal?

Sí. Nuestros pendientes dorados son de titanio chapado en oro de 18 quilates. Durante el chapado, el cierre de mariposa permanece colocado en el poste: la pequeña parte del poste oculta bajo la mariposa, detrás del lóbulo, puede dejar ver el titanio en bruto, más oscuro.

No es un defecto de fabricación: no altera ni la calidad del chapado ni la comodidad, y el titanio sigue siendo hipoalergénico. La parte visible de su joya está totalmente dorada.

¿Qué es el plaquage IP?

El IP (Ion Plating) es una técnica que fija una fina capa de oro sobre la joya mediante ionización, al vacío. Más resistente que un chapado clásico, se adhiere mejor al metal y se desgasta mucho más lentamente: su joya conserva su color dorado durante mucho más tiempo, incluso si se usa todos los días.

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Mantenimiento

¿Puedo usarlos todos los días, en la ducha?

Sí, están pensados para el uso diario y resisten el agua dulce. Sécalos con un paño suave después de que entren en contacto con el agua.

¿Puedo bañarme en el mar con esto?

A largo plazo, el agua salada puede dañar el baño de oro y opacar las joyas. Después de bañarte en el mar, enjuágalas con agua dulce y sécalas.

Mi joya de plata se ha oscurecido, ¿es un defecto?

No, no es necesariamente un defecto de fabricación. La plata es un metal precioso que puede oxidarse y ennegrecer al contacto con el aire, la humedad, el sudor y ciertos productos.

¿Cómo devolverle el brillo a una joya de plata?

Límpielo con un paño suave adecuado para la plata y un producto de limpieza apropiado. Enjuague con agua dulce si es necesario y séquelo cuidadosamente. Evite los métodos abrasivos o los productos no adecuados, que podrían dañar la joya o su posible baño.

08

Fabricación y compromisos

¿Dónde se fabrican sus joyas?

Nuestras creaciones se conciben y diseñan a mano en Biarritz, y luego son fabricadas por nuestros talleres asociados en Asia, seleccionados por su saber hacer en joyería fina y por su trabajo con titanio.

¿Por qué el oro y la plata provienen de talleres diferentes?

En Odelà, el oro y la plata no salen del mismo taller: cada uno tiene el suyo, con su propio saber hacer. Puede que algún detalle varíe ligeramente de un modelo a otro según el material elegido. Por lo demás, todo se ajusta a las dimensiones indicadas en cada ficha de producto.

¿Con qué frecuencia lanzan nuevas colecciones?

Priorizamos la calidad sobre la cantidad: dos colecciones al año como máximo, complementadas con algunas cápsulas puntuales. Una forma de ofrecer prendas diseñadas con esmero en lugar de seguir los ciclos de la moda rápida.

¿Alguna otra pregunta?

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Escríbanos, le responderemos con gusto.