Plazo de devolución
Dispone de 30 días a partir de la entrega de su pedido para devolvernos un artículo.
Este plazo incluye el derecho de desistimiento de 14 días previsto en la Unión Europea: puede devolver su pedido sin necesidad de justificarse.
Condiciones de devolución
Para ser aceptado, su artículo debe estar:
- en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni llevar puesto;
- con sus etiquetas y en su embalaje original;
- acompañado del recibo o de un comprobante de compra.
Si su pedido incluía artículos de regalo, también debe devolverlos para que su devolución sea válida.
Cómo realizar una devolución
Para solicitar una devolución, rellene el formulario de devolución disponible en nuestra web.
Indique la información solicitada, en particular su número de pedido y los artículos que desea devolver.
Una vez enviada su solicitud, recibirá la información necesaria para realizar la devolución.
No se aceptarán los artículos devueltos sin una solicitud previa realizada mediante el formulario.
Opciones de devolución disponibles
Según su solicitud, dispone de varias opciones:
- Cambio: por el mismo artículo u otro producto de su elección, según disponibilidad.
- Reembolso: en su medio de pago original.
- Vale: crédito válido en nuestra web durante 1 año.
Gastos de devolución
- Artículo defectuoso: devolución gratuita.
- Cambio por otro artículo: sin gastos de devolución.
- Otros casos:
- Francia: 4,50 € descontados del importe reembolsado;
- otros países: 6,50 € descontados del importe reembolsado.
Artículos defectuosos, dañados o erróneos
Revise su pedido en cuanto lo reciba.
Si un artículo está defectuoso, dañado o no corresponde a su pedido, contáctenos inmediatamente en contact@odelabijoux.com para que podamos encontrar una solución.
No se consideran defectos de fabricación las características propias de nuestras joyas indicadas en las fichas de producto, en particular la pequeña parte del poste de los pendientes chapados en oro oculta bajo el cierre de mariposa, que puede dejar ver el titanio en bruto, más oscuro. Invisible una vez puesta la joya, es propia de nuestro proceso de chapado y no altera ni su calidad ni su durabilidad. Estas disposiciones no limitan sus garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos.
Promociones
Si su artículo se compró en el marco de una promoción, debe devolver el lote completo para obtener un reembolso íntegro.
Si solo devuelve una parte del pedido, los productos que conserve se recalcularán a su precio unitario sin descuento. Por lo tanto, el importe reembolsado puede variar según las promociones aplicadas a su pedido.
Las tarjetas regalo no se aceptan en devolución ni se reembolsan.
Devoluciones rechazadas
No se podrá conceder ningún reembolso por:
- un artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas, sin que sea culpa nuestra;
- un artículo devuelto más de 30 días después de la entrega;
- un paquete sin ningún dato que permita identificar el pedido o al remitente: nombre, apellido o número de pedido;
- un artículo comprado en una promoción por lote y devuelto solo, sin el lote completo.
Contenido del paquete de devolución
Usted es el único responsable del contenido de su paquete de devolución.
Si el paquete contiene menos artículos de los declarados, solo se tendrán en cuenta para el reembolso los artículos efectivamente recibidos y comprobados por nosotros.
Si el paquete nos llega cerrado, intacto y sin anomalías aparentes, Odelà no podrá ser considerada responsable de una diferencia entre los artículos declarados y los contenidos en el paquete.
Reembolsos
Tras recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos un correo de confirmación y le informaremos de nuestra decisión.
Si se aprueba su devolución, el reembolso se realiza en su medio de pago original en un plazo de 14 días.
El plazo para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según su banco o el emisor de su medio de pago.
Reembolso tardío o no recibido
Si no ha recibido su reembolso:
- vuelva a comprobar su cuenta bancaria;
- contacte con el emisor de su tarjeta, ya que el reembolso puede tardar en aparecer;
- contacte con su banco, que también puede tener un plazo de tramitación.
Si sigue sin recibir nada tras estos pasos, contáctenos en contact@odelabijoux.com.
